...где-то на корпоративной кухне...
- Ну, че? Как прошли переговоры с клиентом?
- Да никак! Хреновые у вас Лиды! Кучу денег тратите на маркетинг, а заявки плохие! Не берет клиент трубку! Я 3 раза звонил!
- А ты по регламенту звонил, сразу? И...всмысле плохие? Клиент САМ заявку оставил! Звони ему еще! Он же не мог просто так 3 поля заполнить на сайте, значит есть у него потребность!!!
...как часто я слышу такие разговоры))) Так выглядит обычный диалог между маркетологом и менеджером по продажам. В итоге маркетологи свято верят, что каждая заявка - это почти продажа, а менеджеры уже бояться брать заявки, лишь бы не выслушивать истерики маркетологов. Только проблема в том, что менеджеры действительно все чаще не могут дозвониться до клиента. А помочь решить эту задачу должен маркетинг.
Конечно, если звонок клиенту от менеджера поступит спустя пару часов и больше - всё, кранты! Считай, лида слили в унитаз 🚽. Потому что клиент уже забыл: что именно хотел и у кого оставлял заявку. А если клиент еще активно мониторит рынок и заполняет заявки на каждом сайте по интересующей теме - выиграет та компания, которая достучится до клиента первым.
А вот если звонок будет совершен в течение 5 минут после поступления заявки - вероятность, что на том конце провода ответят - повышается, но не намного.
Почему?
Причины разные: клиент отвлекся, ему позвонили, ребенок заплакал...да, госпади, в туалет он вышел! Это не значит что за 5 минут у клиента пропал интерес. Просто он не может говорить.
А менеджер не может сидеть и ждать пока ему ответит этот один клиент. У него звонков в день хреномиллион!
Возникает резонный вопрос: ЧТО ДЕЛАТЬ?
Ко мне обратился клиент - онлайн-школа по английскому языку, с задачей - снизить % недозвонов в компании.
Дело в том, что клиенты заполняли заявки на сайте, а когда менеджеры им перезванивали - те уже не брали трубку. Так образовалась проблема недозвонов, объём которых составлял 30%.
🎯 Была поставлена цель с помощью автоматизации бизнес-процессов (а именно внедрения чат-бота) улучшить показатели.
Какое решение было реализовано - читайте в кейсе 👇👇👇
А если у вас есть вопросы по маркетингу, продажам, чат-ботам, AMO CRM - смело пишите мне в личку. Посмотрим как можно решить именно вашу задачу.
#чатботы #автоматизация #чатботыдлябизнеса #маркетинг #бизнеспроцессы #диджиталмаркетинг #амоцрм #настройкачатботов #консультацияпомаркетингу